Política de envío

1. Área de entrega

Actualmente realizamos entregas en el territorio peninsular de España. Si el checkout no admite una dirección, significa que esa ubicación no está disponible para el servicio de envío actual.

2. Preparación y plazo estimado

Después de confirmar el pago, el pedido se prepara y se entrega a la empresa de transporte. El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

El plazo comienza una vez confirmado correctamente el pedido y no incluye sábados, domingos ni festivos. Se trata de una estimación y puede variar por alta demanda, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones de tráfico o fuerza mayor.

3. Gastos de envío

El coste definitivo se calcula automáticamente y se muestra antes de confirmar el pago. Si existe una diferencia, prevalecerá el importe que el cliente haya revisado y aceptado en el checkout, salvo error manifiesto.

4. Impuestos, aranceles y aduanas

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando deban incorporarse legalmente. ARQVIREO asumirá cualquier arancel, gasto aduanero o tasa de importación que pudiera corresponder a los pedidos admitidos por la tienda. El cliente no tendrá que abonar cargos aduaneros adicionales.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido se envíe, facilitaremos la información de seguimiento disponible. La actualización inicial puede tardar en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.

Si no recibe el seguimiento o este no se actualiza durante un periodo razonable, contacte con atención al cliente e indique su número de pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente debe revisar que la dirección, el código postal, el nombre del destinatario y el teléfono sean correctos antes de confirmar la compra. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo cuanto antes.

No siempre es posible modificar una dirección después de que el pedido haya sido preparado o enviado.

7. Retrasos

Si se produce un retraso relevante, colaboraremos con el transportista y mantendremos informado al cliente. Las incidencias ajenas a nuestro control no eliminan los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Cuando una demora haga imposible cumplir el contrato dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan.

8. Recepción, daños y faltas

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del embalaje y del producto. Si observa daños, piezas faltantes o un artículo incorrecto:

• Conserve el embalaje y los accesorios disponibles.
• Haga fotografías o vídeos claros del embalaje, la etiqueta y el producto.
• Contacte con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido.

La ausencia de una anotación al transportista no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.

9. Entrega fallida

Una entrega puede fallar por dirección incompleta o incorrecta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia reiterada o restricciones del lugar de entrega. En esos casos, ARQVIREO y el cliente colaborarán para organizar una solución razonable.

Cuando la incidencia sea imputable a datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales reales de un nuevo envío o devolución, siempre que se informen y estén permitidos legalmente.

10. Pérdida del pedido

Si el seguimiento indica una posible pérdida, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmada, ofreceremos la medida que corresponda, como sustitución o reembolso, sin limitar los derechos legales del consumidor.

11. Devoluciones

Las devoluciones, el desistimiento y los reembolsos se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos.

12. Contacto

Última actualización: 1 de septiembre de 2026