Política de cookies y protección de datos (RGPD)

Esta política describe el uso de cookies y tecnologías similares en ARQVIREO y resume cómo tratamos los datos personales relacionados con la navegación y la compra.

Se interpreta de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

ARQVIREO trata los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura, de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en el dispositivo del usuario. Sirven, entre otras funciones, para reconocer el dispositivo, recordar preferencias, mantener el carrito y comprender el funcionamiento de la tienda. Por sí solas no permiten acceder automáticamente a los archivos personales del dispositivo.

3. Cookies que puede utilizar la tienda

3.1 Técnicas o necesarias

Son imprescindibles para funciones como el carrito, el proceso de compra, la seguridad y la configuración básica. No requieren consentimiento cuando se limitan a las finalidades estrictamente necesarias.

3.2 De preferencias

Recuerdan opciones elegidas por el usuario, como el idioma o determinadas configuraciones de navegación.

3.3 Analíticas

Ayudan a conocer las páginas visitadas, el tráfico y el rendimiento del sitio para mejorar los servicios.

3.4 Publicitarias o de marketing

Pueden medir campañas y mostrar contenidos más relevantes. Cuando la ley exija consentimiento, estas cookies no se instalarán hasta que el usuario lo haya otorgado.

4. Finalidades

• Mantener operativos el sitio, el carrito y el proceso de compra.
• Recordar preferencias y facilitar la navegación.
• Analizar el uso y el rendimiento de la tienda.
• Mejorar los servicios y reforzar la seguridad.
• Medir acciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

5. Elección y gestión de cookies

Cuando esté disponible, el panel de privacidad de la tienda permite aceptar, rechazar o ajustar las categorías no necesarias. También puede borrar o bloquear cookies desde el navegador. La desactivación de cookies técnicas puede impedir que algunas funciones, como el carrito o el pago, operen correctamente.

La retirada del consentimiento debe ser tan sencilla como su otorgamiento y no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

6. Datos que podemos tratar

Según la interacción del usuario con la tienda, podemos recibir:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Información de pedidos, devoluciones, reembolsos y atención posventa.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y datos de uso.
• Información generada mediante cookies y tecnologías similares.

7. Finalidades y bases jurídicas

• Compras, pedidos y entregas: ejecución del contrato.
• Atención al cliente: ejecución del contrato e interés legítimo, según el caso.
• Seguridad y funcionamiento de la tienda: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones aplicables.
• Cookies analíticas o de marketing no necesarias: consentimiento.
• Conservación exigida por la ley: obligación legal.

8. Destinatarios

Cuando sea necesario para prestar el servicio, podrán recibir los datos estrictamente necesarios los proveedores de pago, transporte y logística, tecnología, análisis o seguridad. Estos proveedores deberán aplicar medidas adecuadas de protección y cumplir la normativa que les resulte aplicable.

9. Conservación

• Los datos de pedidos se conservan durante los plazos fiscales, mercantiles y legales aplicables.
• Los datos de la cuenta se mantienen mientras esta permanezca activa y durante los plazos que correspondan después de su cierre.
• Los registros de atención al cliente se conservan el tiempo necesario para resolver cada incidencia y atender responsabilidades.
• Las cookies permanecen durante el periodo definido por su finalidad y configuración técnica.

Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

10. Derechos de las personas usuarias

El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, escriba a clientassist@arqvireo.com e indique su nombre, sus datos de contacto, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar la identidad cuando proceda. Responderemos dentro del plazo legal.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

11. Menores y seguridad

ARQVIREO no recopila deliberadamente datos de menores cuando la ley lo prohíbe. Si detectamos datos obtenidos sin la autorización necesaria, los eliminaremos tan pronto como sea posible.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

12. Cambios y contacto

Podremos actualizar esta política por cambios normativos, técnicos o en los tratamientos realizados. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026