Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento y nombre comercial: ARQVIREO

Dirección: 3220 Duval Rd, Apt. 224, Austin, TX 78759, Estados Unidos

Correo de privacidad: clientassist@arqvireo.com

Teléfono: +1 (979) 610-7041

2. Ámbito de la política

Se aplica a los datos tratados cuando una persona visita arqvireo.com, crea o utiliza una cuenta, realiza una compra, solicita una devolución, se comunica con atención al cliente, se suscribe a comunicaciones comerciales o interactúa con las funciones de la tienda.

3. Datos que podemos tratar

3.1 Datos facilitados por el usuario

• Nombre, apellidos y datos de contacto.
• Direcciones de facturación y entrega.
• Información de cuenta y credenciales protegidas.
• Datos de pedidos, productos adquiridos, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones con atención al cliente, incluidas fotografías o documentos enviados para resolver una incidencia.
• Preferencias y consentimiento para comunicaciones comerciales, cuando proceda.

3.2 Datos obtenidos automáticamente

• Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo e identificadores técnicos.
• Páginas visitadas, interacciones, origen de la visita y datos de funcionamiento de la tienda.
• Cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias del usuario y la normativa aplicable.

3.3 Datos de pago

Los pagos son gestionados por proveedores externos autorizados. ARQVIREO no almacena los datos completos de la tarjeta. Podemos recibir información limitada sobre el estado del pago, el método utilizado, importes, devoluciones y señales de prevención del fraude.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder directamente del usuario, de su dispositivo, de Shopify y sus servicios asociados, de proveedores de pago, de empresas de transporte o de otros prestadores necesarios para gestionar la compra y el servicio posventa.

5. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y cuentas: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales.
• Atender consultas, incidencias y reclamaciones: ejecución del contrato e interés legítimo en prestar soporte y conservar evidencias de la atención realizada.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y protección de datos: obligación legal.
• Prevenir fraude, abusos y accesos no autorizados: interés legítimo en proteger a clientes, a la tienda y a terceros, sin perjuicio de los derechos del usuario.
• Mejorar el funcionamiento, la usabilidad y la seguridad: interés legítimo o consentimiento, según la tecnología utilizada.
• Enviar publicidad o comunicaciones promocionales: consentimiento, salvo los supuestos permitidos legalmente respecto de clientes existentes.
• Utilizar cookies analíticas o publicitarias no necesarias: consentimiento.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los datos identificados como necesarios durante la compra permiten formalizar el pedido, cobrarlo, entregarlo y atender obligaciones legales. Si no se facilitan, es posible que no podamos completar la operación. Los datos utilizados únicamente para marketing o cookies no necesarias son opcionales.

7. Destinatarios y proveedores

Podemos comunicar o permitir el acceso a los datos estrictamente necesarios a:

• Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
• Proveedores de pago y entidades financieras.
• Empresas de transporte, logística y gestión de devoluciones.
• Proveedores de alojamiento, seguridad, soporte técnico, correo y atención al cliente.
• Proveedores de analítica o marketing, únicamente conforme a las preferencias de cookies y a una base jurídica válida.
• Asesores profesionales, aseguradoras, autoridades y organismos públicos cuando sea necesario o legalmente exigible.

Los proveedores solo podrán tratar los datos para prestar el servicio contratado y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, la transferencia se basará en una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otro mecanismo reconocido por el RGPD, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

Puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a nuestro correo de privacidad.

9. Plazos de conservación

• Los datos de pedidos, facturación y transacciones se conservan durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de responsabilidad legal aplicables.
• Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para atender obligaciones o reclamaciones.
• Las comunicaciones de atención al cliente se conservan mientras se gestiona la incidencia y durante los plazos de posibles responsabilidades.
• Los datos de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.
• Las cookies se conservan durante el periodo indicado en la configuración o información correspondiente.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, bloquean o anonimizan de forma segura.

10. Derechos de las personas

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando corresponda.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a clientassist@arqvireo.com, indicando el derecho solicitado y la información necesaria para localizar los datos. Solo pediremos documentación de identidad cuando resulte necesaria para evitar accesos o modificaciones no autorizados.

Responderemos dentro del plazo legal. Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones promocionales incluirán un medio sencillo para solicitar la baja. La retirada del consentimiento no afecta a mensajes operativos necesarios para gestionar pedidos, seguridad, devoluciones o la cuenta.

12. Cookies

Las cookies necesarias permiten funciones esenciales como la seguridad, el carrito y el checkout. Las cookies analíticas o publicitarias se utilizarán cuando exista consentimiento o una base válida. Consulte la Política de cookies y protección de datos y utilice el panel de privacidad de la tienda para gestionar sus preferencias cuando esté disponible.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; si detecta una incidencia relacionada con sus datos, contacte con nosotros.

14. Menores

La tienda no está dirigida específicamente a menores ni pretende recopilar deliberadamente sus datos cuando ello esté prohibido. Si cree que un menor ha facilitado datos sin la autorización necesaria, comuníquelo para que podamos revisarlo.

15. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o en los servicios. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026