Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido, qué métodos de pago acepta ARQVIREO y cómo se compone el importe final de la compra.
Resumen práctico
- Solicite la cancelación lo antes posible y antes de que el pedido haya sido enviado.
- Los pagos y precios se muestran en euros (EUR).
- El importe total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de confirmar el pago.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Cómo solicitarla
Escriba a clientassist@arqvireo.com o llame al +1 (979) 610-7041 tan pronto como sea posible.
Para localizar la compra y tramitar la solicitud con rapidez, incluya:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Datos de contacto.
- Motivo de la cancelación.
1.2 Estado del pedido
- Pedido aún no enviado: podrá solicitar su cancelación. Una vez confirmada, ARQVIREO tramitará la anulación y el reembolso que corresponda.
- Pedido ya enviado: no podrá cancelarse como tal. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
Revisaremos cada solicitud a la mayor brevedad y comunicaremos el resultado por correo electrónico.
2. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos exclusivamente las siguientes tarjetas:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. ARQVIREO no solicitará el pago por canales distintos de los disponibles en la tienda.
3. Moneda, impuestos y total del pedido
Todos los precios y pagos se expresan en euros (EUR). El precio aplicable será el publicado en el momento de confirmar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables y los importes que deban incorporarse legalmente al precio.
ARQVIREO asumirá cualquier arancel, gasto aduanero o tasa de importación que pudiera corresponder a los pedidos admitidos por la tienda. El cliente no tendrá que abonar cargos aduaneros adicionales.
Cuando procedan gastos de envío, su importe exacto aparecerá antes del pago. El total se compone de:
Precio de los productos + gastos de envío aplicables.
4. Proceso de compra y pago
Paso 1. Selección
El cliente elige los productos y las cantidades y los añade al carrito.
Paso 2. Datos del pedido
Se facilitan la dirección de entrega, los datos de contacto y la información necesaria para gestionar el envío.
Paso 3. Revisión
Antes de pagar, el cliente puede comprobar los productos, las cantidades, el precio, los gastos de envío y el importe total.
Paso 4. Pago y confirmación
El cliente selecciona un método disponible y completa la transacción. Cuando el pago se confirma, ARQVIREO envía la confirmación del pedido por correo electrónico o a través del sistema de la tienda.
5. Incidencias de pago
Si el pago se rechaza, no llega la confirmación, aparece un error durante la compra o el estado del pedido no es correcto, compruebe los datos de la tarjeta, verifique que esté operativa, vuelva a intentarlo unos minutos después o contacte con atención al cliente.
Cargos duplicados
Si detecta dos cargos para el mismo pedido, envíenos el número de pedido, el justificante de pago y la información de la transacción. Tras verificarlo, resolveremos la incidencia según corresponda.
Pago incompleto
Un pedido con el pago incompleto puede no llegar a formalizarse. La disponibilidad del producto no queda garantizada hasta que el sistema confirme correctamente el pedido.
6. Contacto
Atención al cliente
Correo electrónico: clientassist@arqvireo.com
Teléfono: +1 (979) 610-7041
Dirección: 3220 Duval Rd, Apt. 224, Austin, TX 78759, Estados Unidos
Última actualización: 1 de septiembre de 2026