Política de Cancelación de Pedidos y Proceso de Pago
La presente política tiene por objeto informar a los clientes sobre el procedimiento de cancelación de pedidos, los métodos de pago aceptados, la composición del importe total del pedido y la gestión de incidencias relacionadas con los pagos en el sitio web de ARQVIREO.
Al realizar un pedido y completar el proceso de pago, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Correo electrónico:
clientassist@arqvireo.com
Teléfono:
+1 (979) 610-7041
Para agilizar la gestión de la solicitud, le recomendamos indicar:
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Número de pedido;
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Nombre del comprador;
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Datos de contacto;
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Motivo de la cancelación.
1.2 Condiciones de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de tramitación del mismo.
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Pedido aún no enviado: el cliente podrá solicitar la cancelación y, una vez confirmada, procederemos a su tramitación.
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Pedido ya enviado: si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
ARQVIREO revisará cada solicitud de cancelación a la mayor brevedad posible y comunicará el resultado por correo electrónico.
2. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos exclusivamente pagos mediante las siguientes tarjetas:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras con el fin de proteger la información financiera del cliente.
3. Moneda
Todos los precios publicados en el sitio web y los pagos se realizan exclusivamente en:
Euro (EUR).
4. Composición del importe del pedido
4.1 Precio de los productos
El precio de cada producto será el indicado en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables y cualquier otro importe que deba incluirse conforme a la legislación vigente.
El cliente no deberá abonar impuestos adicionales una vez confirmado el pedido, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
4.2 Gastos de envío
El importe total del pedido podrá incluir gastos de envío cuando proceda.
El coste exacto del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
El importe final del pedido estará compuesto por:
Precio de los productos + Gastos de envío (cuando procedan).
5. Proceso de pago
El procedimiento de compra consta de las siguientes etapas:
Paso 1. Selección de productos
El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
Paso 2. Introducción de los datos del pedido
El cliente facilita la información necesaria para la entrega, incluyendo:
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Dirección de envío;
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Datos de contacto;
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Información necesaria para la entrega.
Paso 3. Confirmación del pedido
Antes del pago, el cliente podrá revisar:
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Los productos seleccionados;
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Las cantidades;
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El importe total;
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Los gastos de envío aplicables.
Paso 4. Pago
El cliente seleccionará uno de los métodos de pago disponibles y completará la transacción.
Una vez confirmado el pago, ARQVIREO enviará la confirmación del pedido por correo electrónico o mediante el sistema del sitio web.
6. Incidencias en el pago
En caso de producirse alguna incidencia durante el proceso de pago, como por ejemplo:
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Pago rechazado;
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Confirmación de pago no recibida;
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Error durante el proceso de compra;
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Estado incorrecto del pedido;
el cliente podrá:
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Verificar que los datos de pago introducidos son correctos;
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Comprobar que la tarjeta utilizada se encuentra operativa;
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Intentar nuevamente el pago transcurridos unos minutos;
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
6.1 Pagos duplicados
Si el cliente detecta un cargo duplicado correspondiente al mismo pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible e indicar:
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Número de pedido;
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Justificante del pago;
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Información de la transacción.