Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se ha elaborado de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
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Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
Los derechos reconocidos en esta política no limitan ni sustituyen los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, del derecho de desistimiento.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar;
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No presentar daños, manchas ni signos de manipulación indebida;
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Conservar el embalaje original, accesorios y documentación incluidos;
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Encontrarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
La solicitud de devolución deberá presentarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Los productos devueltos sin autorización previa podrán no ser aceptados.
2. Productos defectuosos o falta de conformidad
Si un producto presenta un defecto de fabricación, un problema de calidad o no se corresponde sustancialmente con la descripción del pedido, el consumidor podrá ponerse en contacto con ARQVIREO para solicitar la correspondiente asistencia posventa.
Según las circunstancias del caso, podremos ofrecer:
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Reparación del producto;
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Sustitución por un producto equivalente;
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Reembolso parcial;
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Reembolso íntegro.
Para tramitar la incidencia, normalmente será necesario facilitar:
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Número de pedido;
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Descripción del problema;
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Fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
No se considerarán defectos de calidad los daños ocasionados por desgaste normal, instalación incorrecta, uso inadecuado o daños causados por el propio usuario.
3. Política de cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:
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El producto cumple los requisitos para su devolución;
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Se encuentra en perfecto estado;
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Existe disponibilidad del producto solicitado como sustitución.
El procedimiento de cambio será el siguiente:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar el cambio.
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Esperar la confirmación de la solicitud.
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Devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al envío del nuevo artículo.
Si existiera una diferencia de precio entre ambos productos, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente o recibirá el reembolso que proceda.
4. Política de reembolsos
Los reembolsos se tramitarán una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado.
Tras la aprobación de la devolución, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de:
5 a 8 días laborables.
El tiempo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar en función de:
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Los plazos de procesamiento de la entidad bancaria;
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El proveedor del servicio de pago;
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Días festivos u otras circunstancias ajenas a ARQVIREO.
5. Importe del reembolso
Cuando proceda el reembolso conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá recibir:
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El importe efectivamente abonado por los productos;
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Los gastos de entrega que deban ser reembolsados conforme a la normativa vigente, cuando corresponda.
No se incluirán necesariamente:
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Gastos derivados de servicios de envío adicionales elegidos voluntariamente por el cliente;
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Gastos de devolución cuando, conforme a la legislación aplicable o a esta política, deban ser asumidos por el cliente;
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La depreciación del producto ocasionada por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El importe final del reembolso se determinará conforme a las circunstancias concretas del pedido y a la legislación aplicable.
6. Productos voluminosos
Los muebles y demás productos de gran tamaño o dimensiones especiales podrán requerir procedimientos específicos de devolución debido a sus características logísticas.
En estos casos:
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Será necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente;
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El producto deberá conservar su embalaje original o estar adecuadamente preparado para el transporte;
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Podrá ser necesario concertar una recogida mediante una empresa de transporte.
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación o falta de conformidad, ARQVIREO actuará conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Si la devolución responde únicamente a la decisión del cliente, los gastos de transporte podrán correr a cargo del consumidor cuando así lo permita la legislación vigente.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Paso 1. Contactar con Atención al Cliente
Envíe su solicitud a:
Correo electrónico:
clientassist@arqvireo.com
Indique, siempre que sea posible:
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Número de pedido;
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Datos del comprador;
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Motivo de la devolución;
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Fotografías del producto (cuando proceda).
Paso 2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes para la devolución.
Paso 3. Envío del producto
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
Asegúrese de:
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Embalar el producto de forma segura;
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Incluir todos los accesorios;
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Adjuntar la información necesaria para identificar el pedido.
Paso 4. Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso o al cambio conforme a esta política.
8. Casos en los que no podrá aceptarse una devolución
Podremos rechazar una solicitud de devolución o reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
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El producto haya sido utilizado de forma evidente o presente daños imputables al cliente;
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Falten accesorios o componentes esenciales;
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El daño haya sido ocasionado por una instalación o utilización incorrecta;
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La solicitud se presente fuera de los plazos legalmente aplicables;
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No sea posible acreditar la compra mediante información válida del pedido;
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El producto haya sido enviado sin autorización previa del servicio de atención al cliente.