Política de reembolso

1. Cancelación antes del envío

Si desea cancelar un pedido, escriba cuanto antes a clientassist@arqvireo.com e indique el número de pedido.

• Pedido no enviado: si la cancelación es posible, la confirmaremos y tramitaremos el reembolso correspondiente.
• Pedido ya enviado: no podrá cancelarse como tal, pero el consumidor podrá ejercer el desistimiento o solicitar una devolución cuando proceda.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer el derecho, basta con enviar una declaración inequívoca a clientassist@arqvireo.com. Incluya el número de pedido, el nombre del comprador y los datos de contacto. No es obligatorio utilizar un formulario concreto ni obtener una autorización previa para que la comunicación sea válida.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, siguiendo las instrucciones logísticas que facilitemos.

3. Estado del producto devuelto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Recomendamos devolverlo protegido, con sus accesorios, instrucciones y embalaje original cuando se conserve. La falta del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.

El consumidor puede responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.

4. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos excluidos por la ley, cuando resulten pertinentes, como:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega.
• Otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.

La ficha del producto o el proceso de compra informarán cuando una excepción resulte aplicable.

5. Gastos de devolución

• Desistimiento por decisión del cliente: los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que ARQVIREO indique expresamente que los asume.
• Producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado por error: ARQVIREO asumirá los costes necesarios de devolución o recogida.

No envíe el producto a la dirección de contacto sin recibir antes las instrucciones logísticas, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.

6. Productos voluminosos

Los muebles y artículos de gran tamaño pueden requerir una recogida concertada. Contacte con nosotros antes de mover o enviar el producto para que podamos indicar el procedimiento, el transportista y, cuando corresponda al consumidor, el coste directo estimado de devolución.

7. Productos defectuosos o falta de conformidad

Si el producto presenta un defecto, daños de transporte, piezas faltantes o una diferencia sustancial respecto del pedido, comuníquelo a atención al cliente e incluya:

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta cuando sean útiles.

Según las circunstancias y los derechos legales aplicables, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. ARQVIREO asumirá los costes necesarios cuando la falta de conformidad sea imputable al producto, al transporte o a un error nuestro.

8. Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal vigente en España. Con carácter general, las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega quedan sujetas a las medidas previstas legalmente.

La garantía no cubre daños causados exclusivamente por uso inadecuado, accidente, montaje incorrecto imputable al usuario, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

9. Cambios

Si desea cambiar un producto, contacte con nosotros. El cambio estará sujeto a que el artículo pueda devolverse y a la disponibilidad del nuevo producto.

Cuando exista diferencia de precio, el cliente abonará el importe adicional o recibirá el reembolso correspondiente. Los derechos legales por falta de conformidad se aplican con independencia de esta opción comercial de cambio.

10. Reembolsos

En caso de desistimiento, devolveremos los importes exigibles sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso incluirá el precio pagado y, cuando proceda legalmente, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No estamos obligados a devolver el coste adicional de una modalidad de entrega superior elegida voluntariamente por el cliente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no genere costes para el consumidor.

Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede tardar aproximadamente 5 a 8 días laborables en reflejar el importe. Este plazo bancario es independiente del plazo legal de tramitación de ARQVIREO.

11. Procedimiento de devolución

1. Envíe la solicitud a clientassist@arqvireo.com.
2. Recibirá las instrucciones y, cuando corresponda, la coordinación de la recogida.
3. Proteja el producto e incluya sus componentes y accesorios.
4. Tras la recepción, comprobaremos el estado y comunicaremos la resolución.
5. Se gestionará el cambio, reparación, sustitución o reembolso aplicable.

12. Modelo de comunicación de desistimiento

13. Contacto

Última actualización: 1 de septiembre de 2026