Información de contacto

Datos de contacto

Cómo podemos ayudarle

• Información sobre productos y disponibilidad.
• Confirmación, modificación o cancelación de pedidos.
• Pagos y cargos duplicados.
• Seguimiento y problemas de entrega.
• Desistimiento, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Productos dañados, defectuosos o incompletos.
• Cuenta de cliente y seguridad.
• Privacidad, cookies y ejercicio de derechos de protección de datos.

Información recomendada

Para ayudarnos a localizar el caso y responder con mayor rapidez, incluya cuando proceda:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico o teléfono de contacto.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o vídeos del producto, embalaje o etiqueta cuando sean relevantes.

No envíe números completos de tarjetas, contraseñas ni otros datos financieros sensibles por correo electrónico.

Respuesta y seguimiento

Revisaremos las consultas lo antes posible. Los casos que requieran comprobaciones con un proveedor de pago, almacén o empresa de transporte pueden necesitar más tiempo, pero mantendremos informado al cliente sobre los avances relevantes.

Para añadir información a un caso existente, responda al mismo hilo de correo siempre que sea posible.

Reclamaciones

Si no está conforme con la solución inicial, puede solicitar una nueva revisión aportando el número de pedido, la explicación del desacuerdo y cualquier documento pertinente. Esta vía no limita los derechos legales ni el acceso a organismos de consumo competentes.

Enlaces útiles

• Política de envíos
• Política de devoluciones y reembolsos
• Términos y condiciones
• Política de privacidad
• Política de cookies y protección de datos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026